Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus. Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: tuotetta ei ole käytetty, laput ovat kiinni ja tuote on alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa towelshopeu@proton.me. Huomaa, että palautukset tulee lähettää osoitteeseen: Kristapa iela 14-29, Rīga, Latvia, LV-1083.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille ilman, että palautuksesta on ensin sovittu.

Voit ottaa meihin yhteyttä palautukseen liittyvissä kysymyksissä osoitteessa towelshopeu@proton.me.

Vauriot ja virheet

Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos sait väärän tuotteen. Selvitämme asian ja pyrimme ratkaisemaan sen.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), tilaustyönä valmistettuja tai yksilöityjä tuotteita sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteita). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.

Emme valitettavasti voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Tuotteen vaihtaminen

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisaika

Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: tuotetta ei ole käytetty, laput ovat kiinni ja tuote on alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, maksamme sen automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kuitenkin kulua lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja näkymiseen tililläsi.

Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa towelshopeu@proton.me.